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客戶(hù)服務(wù)
- 分類(lèi)：關(guān)于浩藍
- 發(fā)布時(shí)間：2022-03-28 17:46:04
- 訪(fǎng)問(wèn)量：0
概要:
詳情
一、服務(wù)理念 ：
為客戶(hù)履行責任，為自己成就夢(mèng)想，把問(wèn)題帶走，把滿(mǎn)意留下。
二、服務(wù)范圍 ：
我司為用戶(hù)提供全面的、系統的、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)：
1、向用戶(hù)提供運行的操作規程、設備設施安全及保養操作規程以及崗位職責等資料。
2、向用戶(hù)提供運行管理、操作培訓，確保有關(guān)人員能獨立上崗作業(yè)。
3、根據用戶(hù)需求，代購工程運行中所需原料、設備零配件以及其它工程運營(yíng)耗材。
4、長(cháng)期為用戶(hù)免費提供相關(guān)技術(shù)咨詢(xún)與支持。
5、建立工程聯(lián)系，售后服務(wù)人員按照月詢(xún)制，每月電話(huà)詢(xún)問(wèn)，詳細詢(xún)問(wèn)系統運行與設備使用、環(huán)境監督部門(mén)檢測等情況的檔案。
6、售后服務(wù)人員根據季巡制，每季度定期走訪(fǎng)用戶(hù)，指導用戶(hù)做好日常運行管理。
7、質(zhì)保期內，免費為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)維修、維護服務(wù)；保質(zhì)期外，如需到現場(chǎng)，提供優(yōu)質(zhì)且優(yōu)惠的超值服務(wù)。
三、服務(wù)方式 ：
1、多元化的培訓服務(wù)
每個(gè)工程竣工前，我公司都將安排專(zhuān)業(yè)人員對客戶(hù)進(jìn)行項目的后續運營(yíng)培訓，包括理論學(xué)習和實(shí)操訓練，保證工程交接以后，客戶(hù)能自己運行好。
2、月詢(xún)制、季巡制
我公司有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部門(mén)，按公司規定，對所有竣工的工程，我公司售后服務(wù)人員都將進(jìn)行月度電話(huà)詢(xún)問(wèn)，季度的現場(chǎng)巡查，以提前排除工程故障的隱患，保證工程的穩定運行。
3、設立專(zhuān)門(mén)客服熱線(xiàn)和投訴電話(huà)（24小時(shí)全程為您服務(wù)）
項目運行一旦出現故障，客戶(hù)可立即撥打我們的客服熱線(xiàn)，反映問(wèn)題狀況，我公司售后服務(wù)人員首先將進(jìn)行電話(huà)指導解決，電話(huà)解決不了的，將以最快的速度，安排人員到現場(chǎng)解決。
我們將嚴格執行以上對您的承諾，并貫穿售后服務(wù)始終，徹底解決您的后顧之憂(yōu)，也歡迎您對我們的工作提出意見(jiàn)及建議。若對我公司售后服務(wù)人員的服務(wù)感到不滿(mǎn)意，可撥打我們的投訴電話(huà)，我們將根據內部管理規定，對相關(guān)人員做出處置，給你一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
四、服務(wù)流程 ：
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服務(wù)熱線(xiàn)：
020-66840111